Наші колеги, розповідають про технологію, яка дозволяє керувати власними фінансами та залишатися незалежними людям з вадами зору, та, головне, чому створеному у 2013 році рішенню сьогодні приділяють особливу увагу.
Михайло Ушомирський
керівник проєктів
РЕНОМЕ СМАРТ
Олександр Гогсадзе
акаунт-менеджер з банкінгу
РЕНОМЕ СМАРТ
Що таке Voice Assistant?
Михайло:
Основна ідея Voice Assistant 一 це дозволити користуватися банкоматом повністю або частково незрячим людям. Зазвичай подібні пристрої використовують сценарій роботи з великою кількістю кольорового візуала. Однак слабозорим важко сприймати так багато інформації. Зручніше, коли на екрані кілька найважливіших слів, написаних великим кеглем, а фон спокійний і контрастний.
Саме для таких користувачів ми створили додатковий функціонал, який пропонує простійший сценарій з мінімалістичним інтерфейсом. Крім того рішення дозволяє пристрою “розмовляти” з клієнтом банку. Для цього потрібно до банкомату під’єднати будь-які дротові навушники і голосовий модуль продублює звуком написані на екрані повідомлення. Така опція стане в нагоді людям, які втратили зір повністю або не можуть читати текстовий вміст.
Як людині з порушеннями зору скористатися функцією?
Олександр:
Voice Assistant активується одразу після натиснення певної клавіші на клавіатурі. Якщо користувач не може зчитувати підказки на екрані, то, як сказав раніше Михайло, для прослуховування повинен вставити у гніздо гарнітуру. Далі система “проведе” його крок за кроком до мети. Причому сценарій настільки простий і зрозумілий, що стороння допомога не знадобиться.
Михайло:
Варто зазначити, що на монітор текстовий варіант виводиться у будь-якому випадку, тоді як аудіо вмикається опціонально.
Розкажіть, про що саме підкаже голосовий помічник?
Олександр:
Він супроводжує процес з видачі готівки, озвучить баланс рахунку, допоможе обрати тип операції чи розміщення пристроїв на банкоматі (зчитувача карток, чекового принтера, місця видачі готівки) тощо.
Аудіосупровід 一 це запис чи синтезується автоматично?
Михайло:
У цьому рішенні використано машинне мовлення, яке озвучує підказки, виведені на екран.
Ця технологія була розроблена РЕНОМЕ СМАРТ ще у 2013 році, хто став її першим замовником?
Михайло:
У 2013 році ми створили Voice Assistant на замовлення нашого партнера з Індії. Невдовзі ми побачили, що український ринок також має потребу у цьому продукті.
Олександр:
До слова, у 2017 році ми впровадили Voice Assistant для Ощадбанку. Тоді банк створював інклюзивні відділення по всій Україні і наш модуль грав у ньому важливу роль. Після того ми отримували звернення від кількох банків, однак справжній інтерес з’явився тільки зараз, з початком повномасштабного вторгнення.
Чому?
По перше, й на превеликий жаль, зростає кількість українців, які мають проблеми із зором, а тому потребують особливої уваги та однакових умов для доступу до банківських послуг. Друге, банки прагнуть бути соціально відповідальними та доступними для різних людей, незалежно від їхніх індивідуальних особливостей.
Скільки часу триває впровадження рішення?
Михайло:
Загалом це швидкий процес. При наявності всіх необхідних комплектуючих займає кілька годин для одного пристрою.
Чи відрізняється теперішній продукт від моделі зразка 2013 року?
Михайло:
Як раз над цим працюємо 一 адаптуємо софт для можливості безперервної роботи з NFC-рідерами (прим.: йдеться про безконтактне зчитування картки). У 2013 році ця функція не була актуальною, а зараз є необхідністю.
Що у планах найближчим часом?
Олександр:
Вдосконалюємо Voice Assistant та продовжуємо перемовини з іншими партнерами і сподіваємося, що вони не змінять курсу на модернізацію власного парку банкоматів. Й завдяки нашому модулю близько 100 тисяч незрячих українців (прим,: кількість наведена за неофіційною статистикою, може бути втричі більшою) матимуть рівний доступ до банківського сервісу.
Спілкувалась Юлія Омельянець