Не новина, що у сфері ІТ працює багато жінок, які успішно займають різні посади, від HR до тімлідів та СЕО. Компанія РЕНОМЕ СМАРТ працює в особливій ніші фінтеху, тож у нашому арсеналі посад є й досить нетипові для традиційних ІТ-компаній фахівці, наприклад – сервісні інженери. Головне завдання цих спеціалістів – сервісне обслуговування (відновлення працездатності чи доступності) банківських пристроїв: банкоматів, терміналів, POS-ів тощо. На перший погляд, сервісний інженер – чоловіча посада, проте, як і щодо решти вакансій, у компанії немає гендерних упереджень.
Ганна Мірошникова та Христина Іконнікова – сервісні інженерки РЕНОМЕ СМАРТ. Вони працюють у сервісі POS-терміналів і виконують свою роботу висококваліфіковано і якісно. Ми попросили дівчат розповісти про робочі будні та власні успіхи на посаді, яку часто маркують «чоловічою» справою.
Ганна Мірошникова
сервісна інженерка м. Одеса
Христина Іконнікова
сервісна інженерка м. Хмельницький
Поділіться історією, як ви стали сервісною інженеркою?
Ганна:
За освітою я розробник вебзабезпечення, але ні дня не працювала за фахом. До цього була менеджеркою з продажу квитків у турагенції, а згодом виконуючою обов’язки директорки. Потім пандемія, справи пішли на спад і я звільнилась. Спробувала себе у логістиці 一 це був дуже короткий досвід, який навіть в резюме не відображала. Не моє: прийшла, побачила, пішла.
З пропозиціями роботи в Одесі справи кепські були: на зарплату у 8-10 тисяч гривень у місяць важко вижити. Тому стала шукати на більш “вузькопрофільних” сайтах й звертати увагу на роботу за дипломом. Відверто, відчувала також втому від постійного спілкування з людьми. Так мені на очі трапилась вакансія РЕНОМЕ СМАРТ, для якої підходила моя освіта, наявність авто й те, що можу приділяти їй достатньо часу. До того ж мене на блок-постах не зупиняють (сміється). Пройшла співбесіду, поїхала на навчання до Рівного і шість місяців усе складається якнайкраще.
Христина:
У мене освіта економічна, однак мала можливість раніше познайомитися з роботою сервісного інженера, бо у цій сфері працює мій чоловік. Зараз тема POS-ів дуже розповсюджена, вони є практично всюди, а якщо нема, то скоро будуть. Коли з’явилась вакантна посада у РЕНОМЕ СМАРТ, вирішила подати резюме. Чоловік допоміг підготуватися, пройшла співбесіду і я отримала офер.
Ганна Мірошникова
фото Катерини Ємельянової
Як вам працюється у чоловічому колективі?
Христина:
У нас в Хмельницькому працюють ще два інженери, крім мене, Олег та Іван, які завжди страхують і допомагають, якщо чогось не знаю.
Ганна:
В офісі колеги дуже добре відносяться від самого початку. Немає ніякого осуду, ніхто не ставиться зверхньо. У мене дуже класний колектив!
Щодо клієнтів, то іноді буває, що їм важко приховати здивування і можуть перепитати чи я точно прийшла встановлювати термінал і чи вмію це робити. А потім я з рожевої сумочки дістаю набір викруток і в них округлюються очі (сміється). Але таке буває рідко.
А що ще зазвичай з собою носить сервісна інженерка, що обслуговує POS-термінали?
Ганна:
Складаний ніж, пластикові хомути 一 ну і все поки, бо сумочка маленька. А якщо серйозно, то решту необхідного возимо з собою у машині. Це купа всяких проводів, кабелів для підключення інтернету, блоки живлення, щоб замінити, якщо згоріло. Спочатку я їх лишала в офісі, думала, буду брати лише при потребі. Потім мене випадок навчив, що краще тримати все при собі, щоб не повертатися і не гаяти зайвий час. А ще зі мною їздить чимало картонних коробок з-під “посів”, які потім треба повернути в банк.
Розкажіть, про ваші обов’язки, з якими пристроями маєте справу?
Ганна:
Встановлюю, демонтую, інколи налагоджую роботу POS-терміналів. Але це більше схоже як в телефоні поклацати. Зона моєї відповідальності 一 місто Одеса, щоб розвантажити інженерів, які займаються банкоматами. Співпрацюю з Райффайзенбанком, Ощадбанком та Сенс банком й, мабуть, мала справу з усіма POS-терміналами, окрім Ingeniko DX8000 й EZPOS.
Христина:
Крім підготовки та встановлення POS-ів у місті Хмельницькому, я готую їх також для районів, бо в нас одна картка з ключами. А також на мені логістичні процеси по витратних матеріалах для колег, які працюють за межами міста. У Хмельницькому POS-термінали зазвичай бренду Ingenico, а найпоширеніші моделі 一 це Move і Desk. Однак через недавні зміни у законодавстві багато хто хоче бачити в себе термінали з програмною касою, з якими вже встигла познайомитись.
Христина Іконнікова
фото Микити Бабіча
Скільки часу триває встановлення одного терміналу та скільки заявок встигаєте опрацювати за день?
Ганна:
Якщо у клієнта добре працює мережа, то цей процес займає близько п’яти хвилин: поки підключиш в розетку і він її “підніме”. Потім ще пару хвилин на те, щоб розповісти клієнту як ним користуватися.
Але одного разу майже два дні встановлювала POS-термінал для аптеки. Попри чудовий зв’язок, встановити його не вдалося 一 скоріше через ваду у банківському ПЗ, довелося наново перепрошивати.
За день встигаю опрацювати не більше 10-12 заявок 一 це, щоб кататися у різні точки міста. Якщо трохи більше, тоді декілька заявок знаходяться за однією адресою. Загалом зранку виїжджаєш на роботу і до 18:00 год можливо закінчити усі справи.
Христина:
Додам, що, як й інші сервісні інженери, ми отримуємо заявки у додатку Smart Service. Вони можуть “прилетіти” в будь-який час, тому точно спрогнозувати свій робочий день ми не можемо. Якщо мені приходить заявка відправити POS-и у райони, то намагаюся зробити це за день. Якщо спланувала свої задачі, але з’являється більш терміновий запит на сервісне обслуговування 一 вношу зміни у свій попередній маршрут і виконую спершу його.
З якими несправностями ви зазвичай маєте справу?
Як їх вирішуєте?
Христина:
Найчастіше відсутній зв’язок. Тому ми приїжджаємо на виклик, перевіряємо тип зв’язку, з’ясовуємо чи потрібна заміна кабелю або sim-картки, якщо потрібно, робимо зміни в налаштуваннях. Якщо власне термінал вийшов з ладу й на місці пофіксити не вдається 一 здійснюємо заміну пристрою.
Ганна:
У мене був випадок, коли зафіксували втрату зв’язку, а як виявилось, термінал був просто вимкнений з мережі. Це була каса самообслуговування, де, напевно, хтось щось міняв і випадково витягнув кабель. У закритій касі цього не побачиш, тому менеджер подумав, що щось зламалося. Зробили заявку, я приїхала, включила в мережу і поїхала далі.
Ганна Мірошникова
фото Катерини Ємельянової
Як часто доводиться спілкуватися з власне клієнтами?
Христина:
В основному контакт з клієнтами відбувається на місці: роз’яснити як це працює і налаштувати. Але деякі самі телефонують, щоб запитати, що робити, якщо списалася копійка, наприклад. Звісно, це не наша робота, але ми допомагаємо і підказуємо, куди звернутися, а якщо щось зламалося 一 скеровуємо на моніторинг, щоб подали заявку.
Ганна:
Ну і ще зв’язок з клієнтами потрібен, щоб не приїхати до зачинених дверей. А якось, клієнт три тижні переносив установку, бо то в кальян поїде, то ще якісь справи…
Також доводиться комунікувати з партнерами. Якось приїхала на установку терміналів в один із супермаркетів “Таврія”: встановила, перевірила їх з менеджером 一 все працює, провели операцію 一 чудово. Думала збиратися йти, але він попросив зачекати, щоб на екрані змінився логотип. За хвилинку він змінюється, а там лого іншого магазину. В адміністратора шок 一 гроші “полетіли” не туди… Я заспокоюю, що все гаразд і зараз вирішимо. Це був якийсь прокол на стороні банку і добре, що для оперативної комунікації у нас є спеціальний чатик у телеграм. Швиденько написала, хлопці надіслали вірний файл і десь за 15 хвилин вже все було як треба.
Ганна Мірошникова
фото Катерини Ємельянової
Як часто доводиться мати справу з чимось для себе новим? І куди звертаєтесь по “першу допомогу”?
Христина:
Недавно у Хмельницькому відкрився магазин “Roshen” й мені потрібно було працювати з POS-терміналами, куди входить програмна каса. Це був для мене новий пристрій Lane500 новий досвід, багато хвилювань зі сторони банку (навіть неправильно підготували програмне забезпечення з першого разу, довелося повторно виїжджати), але, на щастя, з усім успішно справилась.
Ганна:
У перші місяці було трохи паніки. Під час навчання, хоч воно й дуже цікаве, все не запам’ятаєш, тому виручали книжечки-посібники. А якщо у них не знаходила потрібної мені відповіді, то телефонувала колезі Денису Сілаєву. Можливо, він не завжди був тому радий, але вдячна, що ніколи не залишав мене у скруті.
Зараз вже назбиралося трохи власного досвіду, бо маємо справу з проблемами, які час від часу повторюються. Звісно, додаються якісь нові проєкти й POS-и, в роботі яких цікаво розібратися. Ця можливість постійно перебувати в русі, чомусь вчитися, певно, подобається найбільше.
Христина Іконнікова
фото Микити Бабіча
Христина:
Знаю, що у РЕНОМЕ СМАРТ займаються обслуговуванням ще валідаторів. У Хмельницькому поки немає, але це питання часу. Гадаю, мені було б цікаво із ними попрацювати. Боятися змін чи нового 一 в ліс не ходити. Це хвилююче, але разом з тим і круто!
спілкувалась Юлія Омельянець