Комплексний ІТ-аутсорсинг
–
Комплексний ІТ-аутсорсинг пристроїв самообслуговування та техніки для банків та рітейлу
РЕНОМЕ СМАРТ – надійний провайдер ІТ сервісу.
Досвід роботи становить понад 30 років.
Нами реалізовано понад 1000 проектів.
На обслуговуванні понад 32500+ одиниць обладнання.
Понад 10 років досвіду у здійснені аутсорсингу для наших клієнтів.
Ми є кваліфікованим офіційним партнером німецької компанії «WINCOR NIXDORF а також маємо статус ексклюзивного партнера Giesecke & Devrient в Україні.
НАШІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Компетенція фахівців РЕНОМЕ СМАРТ дозволяє здійснювати сервісне обслуговування широкого спектру обладнання:
- Послуги аутсорсингу мережевого обладнання та пристроїв захисту;
- Сервісне обслуговування банківської техніки (банкомати, сейфи, кіоски та інше);
- Сервісне обслуговування пристроїв самообслуговування (термінали, поштомати, валідатори та інше);
- Сервісне обслуговування POS-терміналів;
- Сервісне обслуговування касового обладнання;
- Сервісне обслуговування робочих місць користувачів.
Першочергове технічне обслуговування забезпечує регулярну підтримку, заміну та поповнення запасів витратних матеріалів, а також вирішення незначних проблем, таких як зминання валюти, карток або паперу. Технічне обслуговування другої лінії включає технічне обслуговування пристроїв, наприклад заміну або ремонт зношених деталей, а також оновлення програмного забезпечення.
Наша компанія гарантує:
- Виконання робіт кваліфікованим персоналом;
- Єдину точку входу для обслуговування партнера;
- Адаптацію до потреб вашого бізнесу;
- Прозору звітність по наданим послугам;
- Дотримання встановлених термінів виконання робіт;
- Надання рекомендацій щодо покращення парку обладнання;
- Своєчасну реакцію на кожне звернення;
- Постійне вдосконалення та розвиток взаємодії з партнерами.
У свої роботі використовуємо програмні рішення власної розробки, над удосконаленням яких постійно працюємо прислухаючись до потреб наших клієнтів та партнерів.
Центр віддаленого технічного моніторингу РЕНОМЕ-СМАРТ забезпечує високу доступність пристроїв самообслуговування та швидку взаємодію з необхідними підрозділами клієнта.
Понад 30% відновлень банківської техніки проводимо віддалено, що значно скорочує простій обладнання.
- Проводимо точну діагностику та ведемо історію проблематики у розрізі кожної одиниці обладнання;
- Виконуємо залучення відповідних спеціалістів для якнайшвидшого відновлення працездатності;
- Супроводжуємо кожен інцидент протягом усього життєвого циклу;
- Надаємо послуги у потрібний партнеру режим робочого часу.
Техпідтримка та моніторинг працює в форматі
24 / 7 / 365
Технологічну підтримку забезпечує програмний комплекс власної розробки Smart Service.
Основною метою нашої діяльності є висока якість надання послуг та покращення ефективності усіх учасників в рамках процесів взаємодії.
Перевагою аутсорсингової моделі є єдина точка відповідальності ІТ-партнера по всьому життєвому циклу від планування до експлуатації. Провайдер ІТ-сервісу відповідає за виконання KPI.
Можливості Smart Service.
- вести повний супровід інцидента від моменту створення до моменту закриття;
- інтегруватись з системами замовника для реалізації автоматизованої обробки звернень;
- вести облік обладнання замовника;
- надавати різноманітну статистику на замовлення клієнта;
- бачити статус замовлення в режимі онлайн.
ІНТЕГРАЦІЯ SMART SERVICE
З СИСТЕМАМИ КЛІЄНТА
01 ОПТИМІЗАЦІЯ ВНУТРІШНІХ ПРОЦЕСІВ
02 ПРИШВИДШЕННЯ ВИКОНАННЯ ДІЙ
03 КОНТРОЛЬ ТА ЕСКАЛАЦІЯ
Дотримання SLA є пріоритетом для РЕНОМЕ СМАРТ.
Наша мета — запропонувати екстрену допомогу у найкоротші терміни. Якщо ми не можемо до вас приїхати сьогодні, ми будемо на місці вранці.
Ми прагнемо максимально автоматизувати процеси всередині компаній,з метою розвантаження штатних працівників, делегувавши задачі високваліфікованим фахівцям.
3 КРОКИ ДО ЗАПУСКУ
01. Проводимо презентацію
В зручний для Вас час.
02. Стартуємо пілот
Підписуємо необхідні документи.
03. Розгортаємо систему
На всю мережу.
ЗВ’ЯЗОК З МЕНЕДЖЕРОМ