– Автоматизована система керування потоками клієнтів всередині організації
Електронна черга – це програмно-апаратний комплекс, який базується на програмному рішенні, розробленому для організації робочого процесу обслуговування черги.
Позбавлення відвідувачів самоорганізації та довготривалого очікування – це головне завдання, яке вирішує впровадження системи електронної черги.
ПОЗБАВЛЕННЯ ВІДВІДУВАЧІВ
ДОВГОТРИВАЛОГО ОЧІКУВАННЯ
ТАБЛО І ОПОВІЩЕННЯ
- Звуковий супровід з можливістю вибору
- Зручне налаштування табло
- Можливість індивідуального дизайну
- Можливість бачити на головному табло номери клієнтів, найближчих у черзі
- Можливість використання зональних табло
ПУНКТ РЕЄСТРАЦІЇ
- Можливість залишити відгук про обслуговування
- Можливість отримати довідкову інформацію на пункті реєстрації та роздрукувати пам’ятку
- Можливість перед отриманням талона і постановки в чергу прочитати необхідну/ обов’язкову для отримання послуги інформацію
- Можливість перед отриманням талона і постановки в чергу дізнатися розмір черги до необхідної послуги
- Можливість введення персональних даних при постановці в чергу
- Попередній запис через інформаційний кіоск
- Попередній запис через Інтернет
- Можливість вибору мови інтерфейсу на пункті реєстрації
МОЖЛИВОСТІ ОПЕРАТОРА
- Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс пульта оператора з можливістю виклику, відхилення і перенаправлення клієнта
- Можливість перенаправлення клієнта з наступним автоматичним поверненням в попередню послугу з підвищеним пріоритетом
- Можливість залишати коментарі про клієнта операторам при перенаправленні клієнта
- Можливість завершити роботу з клієнтом після перенаправлення його в список відкладених з певним статусом і на певний час. Цей статус можна змінювати в той час, як клієнт продовжує очікувати, та згодом викликати і провести з ним роботу
- Можливість оператора позначити результат роботи з клієнтом в момент завершення роботи з ним
Функція отримання повідомлень оператором від адміністратора - Можливість зміни оператором пріоритету послуг, які оброблюються за наявності відповідних прав у оператора
РОЗШИРЮВАНІСТЬ І ОБЛАДНАННЯ
- Можливість підключення додаткової кількості кіосків
- Можливість підключення додаткової кількості робочих місць
- Можливість підключення додаткової кількості головних табло
АДМІНІСТРУВАННЯ ТА ЗВІТНІСТЬ
- Відновлення стану системи в разі аварійного відключення електроживлення або програмного збою
- Веб-сервер звітів, біля 20 доступних звітів
- Можливість розробки власних звітів самостійно, працюючи з підключенням до бази MySQL та використанням вбудованих в MS Excel параметрів
- Призначення пріоритетів послуг, що надаються
- Можливість налаштування гнучкого управління пріоритетами послуг
- Можливість зміни адміністратором пріоритету обслуговування будь-якого клієнта
- Можливість перевірки за номером талона наявності цього номера в черзі
- Призначення додаткових послуг оператора в годину пік без зупинки роботи
- Можливість конфігурації центрального і клієнтського табло
- Можливість локалізації інтерфейсу на українську, російську чи англійську мови
- Оперативна зміна тексту рухомого рядка на головному табло
- Оперативне припинення / дозвіл постановки в чергу до послуги
- Оперативне блокування / розблокування пункту реєстрації
- Запис клієнта в чергу попередньо
- Оперативна перевірка стану працездатності сервера системи управління чергою (СУЧ) та пункту реєстрації
- Можливості розширення та інтеграції програмного забезпечення СУЧ: відкрите API СУЧ, доступне за протоколами TCP, HTTP, Websocket; + JSON RPC, Методи POST/GET
- Можливість розширення функціоналу плагінами, в тому числі сторонніх розробників
- Можливість об’єднання всіх існуючих програмно-апаратних комплексів керування електронними чергами на об’єктах клієнта для оперативного налаштування адміністратором
3 КРОКИ ДО ЗАПУСКУ
01. Проводимо презентацію
В зручний для Вас час.
02. Стартуємо пілот
Підписуємо необхідні документи.
03. Розгортаємо систему
На всю мережу.
ЗВ’ЯЗОК З МЕНЕДЖЕРОМ
РАЗОМ З ЦИМ ВИКОРИСТОВУЮТЬ
ЦНАП-SQS
ЦНАП-SQS – Автоматизована система формування та ведення реєстру територіальної громади в електронному вигляді
Криптозахист
Програмне рішення для створення захищеного (шифрованого) тунелю між робочим місцем користувача та сервером додатків ЦНАП-SQS з метою забезпечення використання ЕЦП та криптографічного захисту інформації
Smart-послуги
Програмне рішення для надання адмінпослуг