Про клієнта
Херсонська ТЕЦ – підприємство з комбінованим виробітком теплової й електричної енергії з потужністю 80 Мвт та 734,7 Гкал/год відповідно. Працює з 1956 року.
Реалізоване рішення
Раніше показники лічильників передавалися користувачами не системно й з допущенням помилок. Це своєю чергою викликало багато непорозумінь та потребу у частій комунікації з адміністраторами підприємства. Тепер цей процес автоматизований і зручний, ми реформували його і розробили нове програмне забезпечення для особистого кабінету абонентів та чат-боти у viber та telegram.
+ оповіщення абонентів
+ зручна аналітика
+ історія комунікації
+ одна система для адміністрування двох чат-ботів
РІШЕННЯ ПІД КЛЮЧ
ЕТАПИ ВПРОВАДЖЕННЯ
01. Аналіз процесів та розробка стратегії впровадження рішення.
02. Розгортання ПЗ, запуск пілоту.
03. Масштабування проєкту.
04. Технічна підтримка.
КЛЮЧОВА ПЕРЕВАГА
Ми cтворюємо комплексні рішення, що впливають на підхід до роботи загалом. Автоматизували процеси документообігу (рахунки, статус оплати, баланси та заборгованості), що скорочує витрати часу та спрощує взаємодію з клієнтами. Налаштували історію щодо всіх заявок із зазначенням їхнього статусу та деталей, модуль авторизації, засоби безпеки й захист від можливих DDos-атак.
ЩО ОТРИМАВ КЛІЄНТ
Херсонська ТЕЦ отримала зручний інструмент, що забезпечує цілодобовий доступ до сервісів та послуг компанії, у чат-ботах й особистому кабінеті. Загальні запитання про послуги, рахунки, оплату, заборгованість, показники доступні у будь-який час та у будь-який спосіб ー з телефона й комп’ютера. Ба більше, чат-боти можуть обробляти багато запитів одночасно, що дозволяє швидко та ефективно вирішувати питання користувачів без черг або очікування на відповідь від оператора. Також вони гарно справляються з наданням точних та уніфікованих відповідей на запитання, що покращує якість обслуговування і мінімізує помилки.
Можливості
ОПТИМІЗАЦІЯ
Особистий кабінет містить усе, що часто шукає споживач: вартість та кількість спожитих послуг, рахунки, можливість онлайн оплати тощо. Чат-бот, як міні-версія особистого кабінету, став “швидкою кнопкою” й допомагає миттєво знаходити відповіді на часті запитання, без необхідності телефонувати до підприємства. Створили унікальну структуру, що дозволяє обслуговувати відразу обидва боти, у viber та telegram, в одній системі. Відтак це зменшило навантаження на адміністраторів й покращило взаємодію з клієнтами Херсонської ТЕЦ.
ОПОВІЩЕННЯ
На жаль, Херсон є одним із українських міст, що часто потерпає від ворожих обстрілів. Тому необхідність оповіщення населення про причину відсутності енерго- чи теплопостачання була нагальною. Функцію адміністрування оповіщень про прорив теплотраси чи ремонтні роботи ми реалізували через особистий кабінет. Це зменшило навантаження на операторів, а інформація доступна у декілька кліків.
АНАЛІЗ
Зібрали усі відомості щодо роботи операторів у одному місці: для аналізу, систематизації, покращення послуг і сервісу. Також додали можливість відстежувати ефективність чат-бота: кількість проведених сесій, переглядів й про те, коли і як користувачі взаємодіяли з підприємством.
Цінність
Зменшення обсягу ручних операцій і навантаження на співробітників підприємства дозволяють ефективніше використовувати ресурси та скорочувати час обслуговування клієнтів. Разом з тим, комплексні рішення для комунікації з користувачем (особистий кабінет, чат-боти) є більш зручними, доступними, сприяють покращенню взаємодії споживач ー підприємство та лояльності.
Загалом, подібна діджиталізація послуг комунального підприємства сприяє задоволеності клієнтів. Вони стали більш зрозумілими та швидкими.
Зателефонуйте нам, щоб дізнатися деталі саме для Вашого рішення
+38 (0362) 69-34-20
Або залиште контактні дані і ми звʼяжемось з Вами найближчим часом
ЗВ’ЯЗОК З МЕНЕДЖЕРОМ